Envíos

Únicamente se realizan envíos dentro de España

Los envíos se realizarán por servicio urgente. Los pedidos a la península y Baleares se servirán en un plazo entre 24 y 72 horas siendo días hábiles (los días hábiles comprenden de lunes a viernes) desde la fecha de petición del mismo, para las Islas Canarias el plazo es de 7 a 10 días y para Ceuta y Melilla es de 5 días.

Cuando los productos solicitados se encuentren en stock, se entregarán en el domicilio solicitado por el cliente. Si no lo tenemos en stock, nos pondremos en contacto para informarle.

El envío de todos los productos de nuestra tienda para pedidos inferiores a 120€  tiene un coste de 7,5 €, para las Islas Baleares es de 12€ y para Islas Canarias, Ceuta y Melilla el coste es de 18€.

Para pedidos superiores a 120€ los gastos de envío son GRATIS para España Peninsula y Baleares y de 9€ para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Un pedido se considerará entregado, cuando dispongamos del recibo de entrega firmado.

La empresa se reserva el derecho a cambiar la empresa de transporte sin previo aviso, siempre y cuando no perjudique los intereses de nuestros clientes.

Devoluciones

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de siete (7) días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.)

El producto deberá ser devuelto sin utilizar y en su embalaje original.

1. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. Si la devolución se realiza por un error en la entrega del pedido por parte de Puma Padel, los gastos de envío correrán a cargo de la empresa.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original sin romper, en perfecto estado. No se abonará ningún artículo que no nos llegue en perfectas condiciones y con su embalaje en óptimo estado.
Para realizar su devolución, envíenos previamente un email explicando las causas utilizando el formulario de contacto
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe por la misma via por la que fué abonado.

2. De acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo, nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de la factura de compra, si bien durante los seis primeros meses el defecto que pueda presentar el producto se presume que es originario de fábrica, salvo prueba en contrario, debiendo demostrar el consumidor que también es un defecto originario de fábrica si se produce a partir del sexto mes y antes de los dos años.
Si antes del sexto mes se produce un deterioro en el artículo y el cliente sospecha que puede deberse a un fallo de fabricación, podrá hacer uso de la garantía contactando con nuestro servicio de atención al cliente o acudiendo a nuestra tienda con la factura de compra.

Una vez que el artículo ha sido analizado por el servicio técnico se pueden dar tres situaciones:

• Que el servicio técnico arregle el producto y sea devuelto al cliente.
• Que el servicio técnico cambie el artículo por uno nuevo. En este caso se devolverá SIEMPRE el mismo artículo, no siendo posible el cambio por otro diferente (salvo falta de existencias).
• Que el servicio técnico determine que el producto no tiene fallo de fabricación y que no procede el cambio o reparación. En este caso se devolverá al cliente su producto original.

(Arts. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios y otras leyes complementarias - BOE nº 287, de 30 de Noviembre de 2.007)

Todos los envíos deberán realizarse por cualquier agencia de transportes o Correos a portes pagados (a la dirección abajo indicada), en caso contrario serán devueltos.

TRETORN ESPAÑA
Maria de Maeztu, 6 Local,2
03203  Elche - Alicante

Dentro del paquete se deberá incluir una nota con los datos del comprador y referencia del pedido, el motivo de la devolución, y si se trata de un cambio de talla o artículo indicar el nuevo que se desea.

Si tiene alguna duda envíe un e-mail utilizando el formulario de contacto.